刚刚进入公司时，何凯就担任操作部调度一职，公司成立之初各种条件都不成熟，没有专用的值班手机，为方便与船公司、外协等单位的联系，何凯主动申请将自己的手机号码设置为调度值班电话，加强内外部的即时沟通与联系。在自己的手机成为值班电话后，意想不到的后果让他始料不及，随之而来的便是客户、外协、提货、船舶到岗等各种应有尽有的电话24小时不停的轰炸，很多时候凌晨、夜半电话此起彼伏，夜不能寐，虽然很多业务电话不归自己负责或者是自己不当班，但他却没有视而不见或听而不管，依然睁开惺忪的睡眼用沙哑的嗓音不厌其烦的接听各种来电，尽自己最大的可能帮助客户、外协单位等解决问题。随着公司业务量的不断攀升和生产作业的需求，公司逐步配备了专门的值班电话后，坚持了半年之久的他才结束了此起彼伏的来电接听的话务员生活。问及为什么会这么做的时候，他嘿嘿一笑，“没有为什么，就觉得必须要有人出来去做这样的事，你不做我不做，大家都不做，这种思想要不得。工作不能计较得失，尤其是刚出学校的年轻人，你不付出，我不付出，公司又怎会给你回报。”

对于工作的态度，除了自己主动多承担一些，在何凯看来，另外一个最重要的态度就是服从。谈及公司从去年到今年试行的两次操作运营架构的调整，何凯说运营架构的调整，从整体倒班现状考虑与出发，它的预期和结果已经说明了生产操作组织管理方向的正确性，认识到运营架构调整的初衷，我便积极配合部门执行新运营架构并服从调度轮班安排，但是我深知自己执行力量有限，需要大家共同积极响应和真正从内心认识到运营架构调整的好处，这样才能带领整个库场组更好地开展工作，因此，我也经常会跟我的团队成员聊天沟通，开展相关的思想工作，消除大家的顾虑和疑惑，共同服从、配合组织安排与决策。操作部吴小勇经理这样评价他，他能够及时领会上级精神、服从组织安排并指导和影响团队成员共同配合完成上级要求，这很难得！

公司成立之初不久，在兼职担任库场主管至今，何凯一直没有离开他的库场管理工作，也正是他专业的仓码知识和丰富的仓库管理经验，让他实现了如今肩负库场组和闸口组两大重要关卡的重担。

仓库的管理，除了日常的出货、入货，最重要的职能就是提升仓库的利用率，提高货物库存量。看似简单，却需要运用自己对货物堆存、仓库面积、客户提货时间、货物保管要求等的熟知和精准测算才能够实现，想要做好并非轻而易举之事。在公司业务日益繁忙、仓库容量有限的条件下，如何最大限度地利用仓库资源，是库场组面临的重要课题。“2012年卷钢库存量最高时段达到9-10万吨，这是我们创下的最高峰值”，何凯自豪地说。“别看我们只是负责这样小小的一个仓库，但却每天都掌管着约4.5亿元的卷钢资产，这可不是一个小数目，而卷钢有着不能露天堆放的特殊要求，因此在仓库有限的条件下，想要避免卷钢露天堆放存在的风险，就必须想方设法提高利用率。”首先毫无疑问是将能够利用的空间全部利用起来，其次提前掌握船舶卸船货物情况，进行事前准备，对仓库堆存进行及时调整，将零散的仓库空间调整到最适合货物堆放的空间。最后，最关键的就是与客户的沟通联系，最大限度地取得客户的支持与配合，对仓库的堆存货物及时提取，那时客户每天货物出库约2000吨，实现货物的最大周转率，从而提高仓库使用率。同一时期，在仓库最困难的情况下，PTA库存也一直保持在10000吨以上的高位。

每次遇到库存利用率受到挑战时，何凯都会带领团队分析查找问题，摸索出仓库合理规划的基础方法，并定期对货物的进出库如各仓库货种、库存量、堆存方式以及提货速度等进行分析比对，从而对仓库进行合理规划，实现库存最优化。就这样，经过几年的不懈努力和坚持，在他的带领下仓库管理日渐合理化、规范化、高效化。

库场组是公司直接面向客户仓储、提货需求的部门，面对不同客户的多种多样的需求，良好的沟通应变能力是处理好客户需求的一种重要手段。用何凯自己的话说，“面对客户最重要的就是态度，一定要让对方感受到你是真诚的、是认真负责的，遇到事情不能逃避推诿，要第一时间保持沟通，并提出解决方案，不能将问题搁置或推给对方”，而且“我的脸皮也够厚，不怕对方烦，解决问题是最重要的”。库场组的同事们都说，“最麻烦的就是处理和客户间的关系，感觉事情很复杂很麻烦，但是看凯哥处理起来好像总是得心应手，我们经常要在这方面麻烦他”。据了解，2014年8月在帮助格力电器处理一次紧急提货需求后，对方的采购部部长当场表达了谢意，激动地说“不管何时何事找他，他都能给出合适的解决办法，我们十分满意。”何凯在对外协调方面的能力和成绩，助理总经理吴东涛也会毫不吝啬地在库场组团队面前进行表扬并号召大家广泛学习、汲取经验。

“这么多年，我最欣喜的就是我拥有一个好的团队，有一帮好的库场组兄弟姐妹们支持我的工作，并保持持续昂扬的斗志，这很难得，我很满足，感谢他们的支持与配合。”说起带了7年的库场组团队，何凯的眼角里泛着难以形容的喜悦。是的，在采访中何凯的同事们都说，我们喜欢我们的主管，有他在就有了主心骨，一切问题只要找他，都能迎刃有余的帮我们处理和解决。

一是自己要有积极向上的工作态度，时刻端正工作与生活态度，才能将这种积极的态度传递给我的伙伴们。

二是做好榜样和表率，要求大家做的事情自己必须动手做在前面。采访的当天，大家都说我们的主管总是冲在第一线，每次的防台准备工作，他都积极主动的动手绑扎防风索、盖遮布；在仓库的漏雨漏水检查中也总是亲自爬上货堆检查漏水点；在一次仓库紧急防雨工作中，为避免因地势原因产生仓库灌水导致卷钢损失，更是徒手扒开连锁块疏通排水沟，当时在现场十分瘦弱的女同事陈来娣看到自己的主管只身徒手疏通排水沟，二话没说也一起参与其中，硬是没有任何工具的情况下凭借自己的双手抠出4条排水沟及时控制住了险情，保证了仓库货物的安全。

三是一个团队要有不断学习的动力和氛围，营造良好的互帮互学互助的学习环境，将发现的问题及时通过内部培训进行消化解决，同时将自己掌握的知识毫无保留的传授给团队成员，教会团队成员掌握必备技能，授人以渔而非授人以鱼。说到学习，助理总经理吴东涛赞不绝口：他具有很强的学习能力和主动钻研精神，仓库建设初期，公司引入国码卷钢及散货系统进行仓库管理，然而这套系统有很强的专业性和逻辑性，初学者使用感觉晦涩难懂，为了尽快熟悉整套系统，确保系统上线运行使用，他就利用工作之余不断刻苦钻研，很快摸清了系统的内在逻辑关系并且娴熟的使用，在他的教导下部门同事也都逐步掌握起卷钢系统的使用方法。如今的信息化系统模块中的散杂货系统也是在他的指导和带领下发现并提出百余项的修改建议，才得以顺畅运作。

四是倡导积极主动发现问题，并进行持续跟踪与反馈的工作方法，强调作业汇报要保持可追溯的连续性。他要求，在轮值交替过程中，无论是谁接到上一轮值班的异常，都需要当班接班的人员进行可持续的追踪，直到结果呈现。他说，发现问题并不难，困难的是长期的持续追踪，因为轮值班的交替，如果不建立持续追踪的机制，问题将会无限期拖延解决，形成各种隐患。

五是鼓励和表扬好的做法和优秀事迹。伙伴们做的好的，从不吝啬我的表扬，我会通过简单的语言描述事件过程发到整个操作部的沟通平台上进行表扬和广泛宣传，当然做的不好的，也会毫不客气的指出问题所在。