据新华社北京4月29日消息，为期4天的2016年五一假期铁路旅客运输于29日正式启动。小长假期间，全国铁路预计发送旅客4500万人次，日均发送1125万人次，同比增长9.7%。

　　今年一季度，国家铁路旅客发送达6.55亿人次，同比增长13.5%；白货发送5801万吨，同比增长28.5%；集装箱发送2513万吨，同比增长25.8%，客运和白货运输实现大幅增长。

　　近年来，在国家经济发展新常态下，铁路总公司进一步升级运输方式，以旅客和货主需求为市场化转型发展的导向，持续发力，精准服务惠民生。

　　首先，在旅客运输方面，铁路部门充分发挥互联网售票优势，不断改进售票服务，12306火车票网上订票业务于2011年1月19日正式开通运行，解决了购票必须排队的现实问题。2013年12月6日，铁路总公司又对12306网站进行改版，新版网站增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能。2014年12月1日起，火车票的预售期更是延长到了提前60天，乘客足不出户就可以实现购票，并且可以提前计划自己的行程。

　　其次，为了满足春运、暑运等关键时段的运输需求，铁路总公司每年都结合实际调整列车运行图，大量增开临时旅客列车。如今，无论是长假还是小长假，甚至传统节日以及旅游旺季和热门景点，都会随客流的需求相应增开列车，最大限度满足人们的出行需求。

　　特别是密集的高铁网络，“十二五”期间，全国高铁运营里程超过1.9万公里，随着近年来铁路改革发展与社会各行各业的高度融入，在城镇化建设中，铁路交通特别是安全、舒适、高速、快捷的高铁网络，已经成为了不可替代的交通运输纽带。甲乙两地的时空距离随着高铁的陆续开通变得越来越短、越来越近，同城效益既缓解了大城拥堵之痛、又拉活了小城经济之疲。

　　货物运输方面，95306客服网站集成了全路客货运输信息，为客户提供客货运输业务和公共信息查询服务，客户通过登录本网站，可以查询货物运价、车辆技术参数等，还可以通过网站办理业务。

　　为了做好配套运输，铁路部门大力推广集装箱个性化运输服务，装运贵重、易碎和怕湿货物，如家电、仪器、仪表、小型机械、玻璃陶瓷、建材、工艺品、文化体育用品、医药、卷烟、酒、食品、日用品、化工产品、针纺织品、小五金和其他适合集装箱运输的货物。

　　同时，在全国18个铁路局（集团公司）开行“云岭货物快运”“西南货物快运”等快运服务，敞开受理零散货物运输，整合发运、到达火车站两端的门到站、站到门运输网络资源，向客户提供“门到门”、“门到站”、“站到门”、“站到站”等多种运输，客户可根据自己的实际情况灵活选择，真正做到了铁路货物快运“一站式”服务。

　　铁路总公司还积极适应运输市场变化，大力推进货运组织改革，不断推进铁路现代物流发展。积极与大中型企业对接，签订战略合作协议和物流总包合同，将铁路运输植入企业供应链，组织实施总部营销，开创了铁路与海尔集团家电物流服务新模式等。

　　一系列惠及民生的改革举措，不仅带了客运量的大幅上涨，化工品、金属制品、工业机械、电子、电气机械、农业机具、鲜活货物、农副产品、饮食品及烟草制品、纺织品、皮革、毛皮及其制品、纸及文教用品、医药品等百货的发送量也迎来了持续涨幅。

　　铁路总公司有关负责人表示，近期，铁路部门正在开展客运服务质量年活动，以列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施、服务态度等为重点，进一步提升服务质量，更进一步惠及民生。