政府和企业困难就是我们的责任和义务。非常时期，黄石东站将“人民铁路为人民”的服务宗旨落实到每一个任务上细节中。冶钢装车量陡增，空车车源不足，该站联系武东站，报告车务段指挥中心及时配空。冶钢装车必须的稻草垫、草支垫等加固材料库存告急，公路无法运达，车站请求车务段帮助，联系南昌局紧急调拨2车皮稻草垫、草支垫解决燃眉之急。优质的服务，赢得了冶钢专门向武汉局集团公司发出感谢信。为配合地方政府抢运抢卸重点物资，车站主动提供列车信息（精确到每辆车内的货物品名、规格、数量，便于政府提前编制分配计划）、交通引导、人员休息、运输政策咨询等增值服务，大开方便之门，受到当地党委、政府和媒体好评。